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    日前，“河北霸州出現(xiàn)地攤出售未開封國際郵件”一事引起社會廣泛關(guān)注。今日，北京市郵政公司針對此事正式作出書面回應(yīng)。北京市郵政公司確認被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件。根據(jù)調(diào)查認定被售賣郵件為燕文公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京市郵政公司取回退件運輸途中發(fā)生遺失。燕文公司已就此事公開致歉。

    北京市郵政公司表示，中國郵政國際小包的使用客戶主要有三類：個人客戶、電商賣家、綜合服務(wù)商。燕文公司是一家綜合服務(wù)商，其為多家電商賣家提供綜合服務(wù)，收件人為不同的境外買家。這也是為何被售賣郵件為多個不同的收件人的原因。

    綜合服務(wù)商向上游電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運輸?shù)染C合服務(wù)，將封裝好的郵件批量交郵政部門進行寄遞。發(fā)生退件時首先由郵政部門退回綜合服務(wù)商，然后綜合服務(wù)商再將退件退回相應(yīng)的賣家，郵政內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)均有嚴格的操作要求和各類單據(jù)清單，郵政與綜合服務(wù)商在交接郵件時也有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門負責(zé)承擔(dān)責(zé)任；交綜合服務(wù)商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務(wù)商負責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

    北京市郵政公司指出，本次被售賣郵件屬綜合服務(wù)商在運輸途中遺失，其當時并未意識到丟失郵件的嚴重性，缺乏郵件不同于一般物品的安全意識。這也暴露出郵政部門對與個人客戶有區(qū)別的綜合服務(wù)商的培訓(xùn)教育不夠，對郵件退回綜合服務(wù)商后的處理要求檢查不夠，影響了對終端客戶的服務(wù)質(zhì)量。（集郵門戶網(wǎng)轉(zhuǎn)載）。

    據(jù)介紹，目前燕文公司已向社會公眾和郵政部門公開致歉，表示將按照郵件相關(guān)處理規(guī)則要求認真加以整改，落實安全責(zé)任，強化安全措施，堅決杜絕此類事件。

    北京市郵政公司表示，為進一步保障用郵客戶的相關(guān)權(quán)益，將完善管理機制，加強規(guī)范管理和教育培訓(xùn)，提升全過程郵件安全服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會。同時，就此事件郵政部門將自2015年3月3日起開設(shè)專門的咨詢服務(wù)及舉報熱線。（熱線電話：010-63166092，時間：工作日8:30-18:00）