8月中旬，國(guó)家郵政局正式推出郵政業(yè)消費(fèi)者申訴微信平臺(tái)，服務(wù)號(hào)為“yz12305”。這是繼2008年開通“12305”申訴電話和網(wǎng)上申訴渠道后，國(guó)家郵政局新推出的又一加強(qiáng)郵政、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提高企業(yè)服務(wù)水平和申訴處理能力、提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度的舉措。
新開通的消費(fèi)者申訴微信平臺(tái)主要具備以下業(yè)務(wù)功能：進(jìn)入“我要申訴”，消費(fèi)者可提交對(duì)郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的申訴信息；進(jìn)入“申訴查詢”，輸入手機(jī)號(hào)+郵件號(hào)碼，可查詢已申訴問題的處理情況；進(jìn)入“企業(yè)客服”，可查找郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的客服電話及網(wǎng)址；進(jìn)入“我要表揚(yáng)”，可以提交對(duì)郵政管理部門處理申訴工作或?qū)ζ髽I(yè)處理申訴和服務(wù)質(zhì)量方面的建議或表揚(yáng)。
據(jù)國(guó)家郵政局消費(fèi)者申訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，86%的消費(fèi)者選擇申訴網(wǎng)站維權(quán)，為主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者大量增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，以更快的速度對(duì)消費(fèi)者的申訴需求作出及時(shí)反應(yīng)，該中心開設(shè)了微信平臺(tái)。據(jù)悉，截至8月20日17：00，該微信平臺(tái)已收到消費(fèi)者申訴100件，其中47件已進(jìn)入網(wǎng)上申訴系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行處理。
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